# **Politique de Remboursement**
Chez **Daway**, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions et les modalités de remboursement pour les services fournis via notre plateforme.
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## **1. Module Pharmacie**
### **Produits concernés :** Médicaments et produits pharmaceutiques.
- **Aucun retour ou remboursement après la sortie de la pharmacie :**
Conformément à la réglementation marocaine et pour des raisons de sécurité sanitaire, les médicaments ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois qu’ils ont quitté la pharmacie. Cela inclut les médicaments sur ordonnance et en vente libre.
- **Exceptions :**
- Livraison d’un produit erroné ou différent de celui commandé.
- Produit endommagé ou défectueux à la réception (par exemple, emballage ouvert ou altéré).
- Livraison non conforme à la commande initiale.
- **Procédure :**
- Les réclamations doivent être faites dans les **24 heures** suivant la livraison.
- Fournir une preuve (photo du produit livré et facture) via l’application ou le service client.
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## **2. Module Snack/Restaurant**
### **Produits concernés :** Commandes alimentaires.
- **Annulation avant préparation :**
- Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement si l’annulation est effectuée avant le début de la préparation par le restaurant.
- **Aucun remboursement après livraison :**
- Les plats livrés ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons de sécurité alimentaire.
- **Exceptions :**
- Livraison d’un article erroné ou manquant.
- Commande reçue endommagée ou non conforme (par exemple, contenant renversé ou produit incorrect).
- Non-respect des délais de livraison garantis (cas de retard significatif).
- **Procédure :**
- Les réclamations doivent être soumises dans les **2 heures** suivant la réception de la commande, accompagnées de photos.
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## **3. Module Ramassage et Livraison des Colis**
### **Produits concernés :** Colis confiés pour livraison.
- **Annulation avant ramassage :**
- Les commandes de livraison peuvent être annulées avant que le livreur n’ait récupéré le colis. Un remboursement intégral sera accordé.
- **Aucun remboursement après ramassage :**
- Une fois le colis récupéré, les frais de livraison ne sont plus remboursables.
- **Exceptions :**
- Livraison non effectuée à la destination prévue.
- Retard de livraison significatif non imputable au client (ex. : erreur du livreur ou problème technique).
- Perte ou détérioration du colis pendant la livraison.
- **Photos obligatoires :**
- Le livreur prend une photo du colis au moment du ramassage et après la livraison pour documenter l’état du colis.
- **Procédure :**
- Les réclamations pour perte ou dommage doivent être effectuées dans les **24 heures** suivant la livraison prévue.
- Fournir une description détaillée du problème et des preuves nécessaires via notre plateforme.
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## **4. Processus de Demande de Remboursement**
1. **Soumettre une réclamation :**
- Via l’application ou en contactant notre service client.
2. **Examiner la demande :**
- Nos équipes examineront chaque cas individuellement en se basant sur les preuves fournies (photos, reçus, etc.).
3. **Délai de traitement :**
- Les remboursements valides seront traités dans un délai de **7 jours ouvrables**.
4. **Mode de remboursement :**
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.).
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## **5. Exclusions Générales**
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Erreur du client (adresse incorrecte, absence lors de la livraison, etc.).
- Produits consommés ou utilisés après la livraison.
- Retours non conformes à la politique de chaque module.
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### **Contact pour réclamations :**
Si vous avez des questions ou souhaitez soumettre une réclamation, contactez-nous à :
**Email :** support@daway.ma
**Téléphone :** +212653072245
